多施設展開を見据え、安定した「医療専用システム」への刷新
―― はじめに、システムを入れ替えられた背景とメディカル革命を選んだ理由を教えてください
以前は自社システムを使用していましたが、患者数が急増する中で、より安定した医療専用のシステムへ移行する必要性を感じていました。
選定の際、今後の多施設展開に不可欠な「全クリニックデータの一元管理」が実現できることを重視しました。
あわせて、患者さんがスムーズに当院を見つけ、受診しやすくするための環境づくりを最適化するために、予約システムへ広告解析用タグを埋め込める点にも注目しました。
また、LINE連携の強さも決め手となりました。オンライン診療を含め、患者さんが日常的に使うツールで完結できる導線を構築したかったためです。
オンライン診療については、アプリダウンロードも不要ですし、LINEを活用することで予約・診療・決済が完結するので、患者さんの利便性向上や受診ハードルを下げられる点が魅力でした。
スマートチェックインから自動精算機まで、滞留を生まないシームレスな体験
―― 患者さんの来院から会計までの動線はどのように変化しましたか？
徹底して「待たせない」仕組みを構築しています。具体的には、QRコードによるスマートチェックインや番号札発行機、自動精算機をフル活用しています。患者さんは受付に立ち寄ることなくピッとタッチするだけでチェックインが完了し、番号票を受け取って待つだけです。
また、「メディカル革命問診」による事前回答データを活用し、私が作成したマニュアルに基づき診療前のリスク評価を行っています。これらのデータ管理・連携は「3省2ガイドライン」に準拠して厳格に行われており、紙の問診票を介さない安全でスムーズな運用を実現しています。
受付での手入力作業も削減できたので、スタッフからも「とても効率が上がった」という声が上がっていまして、受付の業務効率化に大きく貢献していると思います。
―― 会計についてもかなり効率化されていますね
はい。メディカル革命のキャッシュレス決済機能を活用し、事前にクレジットカード情報を登録していただくことで、診察終了後は会計を待たずにそのままお帰りいただける運用も進めています。
これにより、院内での会計待ちの時間というストレスを無くし、より快適でシームレスな通院環境を患者さんへ提供できるようになりました。
順調に予約数が増加中。経営判断を加速させるデータの一元管理
―― 導入後の効果はいかがでしょうか
導入後、順調に予約数が増加しています。
LINE公式アカウントへの流入を強化し、メディカル革命で予約の入り口をスムーズにしたことが大きな要因だと分析しています。
―― 経営管理の面でのメリットはありますか？
非常に大きいです。どこにいても全医院の再診率や、「ワクチン月別統計」によるワクチンの在庫状況などがリアルタイムに把握できるため、枠の調整や在庫管理といった経営判断のスピードが格段に上がりました。全院で同じ精度のデータを収集できることは、今後の多施設展開において大きな価値になります。
「通いやすさ」を追求し、日本の保険診療をボトムアップする
―― 今後の事業展望についてお聞かせください
オンライン診療とLINEの配信をさらに活用し、通院の「面倒臭さ」や「距離の壁」を取り払うことで、患者さんの治療継続率向上や、未診断疾患の未受診の拾い上げを推進していきたいと考えています。
―― システムにはどのような役割を期待されていますか？
我々の目標は、アップデートされていない古い医療を上書きし、日本の保険診療をボトムアップすることです。
そのために、さらなる分院多施設展開を支える基盤としてメディカル革命には期待しています。
事務的なコストを極限まで下げること、最適な診療により本来治療が必要な人を確実に拾い上げるという医療の本質により多くのリソースを割いていきたいですね。
―― 【編集後記】多施設展開というビジョンを支えるのは、一貫した医療・サービスの提供とデータ活用でした。
これによりスタッフの業務負荷も最適化されるため、組織全体のサービスクオリティが底上げされ、単なる効率化に留まらず、患者さんの「治療継続」という医療的成果に直結している点に、キュアステーション様が目指す次世代のクリニック像が見えた気がします。
伊藤先生、ご多用の中、貴重なお話をありがとうございました。
▼ キュアステーション WEBサイト
https://dmh-medical.or.jp/curestation/