メディカル革命 byGMOの製品についてや、サービスの利用方法など、お客様からよく頂くご質問内容を公開しています。
製品の機能や活用方法、利用中のトラブル等についてもご案内しています。
メディカル革命について
Q. メディカル革命とは？
メディカル革命は、医療特化型の診療予約システムです。
WEB予約、予約管理、WEB問診などの機能を提供し、業務効率化を支援します。
また、メディカル革命の活用により収益向上、予約数アップ、患者満足度向上等にも貢献いたします。
Q. メディカル革命でできることは？
患者さんは24時間いつでもWEB/LINE/IVR電話予約/Googleマップ等からWEB予約ができ、医療機関様は予約状況の一元管理、自動リマインダーメール送信、WEB問診の取得などが可能です。
また、メディカル革命内で管理している患者情報や予約情報をベースにした統計機能やオンライン診療など多彩な機能によりクリニック経営をサポートします。
Q. メディカル革命の主な特徴は？
操作が簡単で直感的、多様な予約方法に対応、セキュリティ対策が万全、サポート体制が充実している点が特徴です。
また、予約枠制御など細やかな設定カスタマイズ等により、クリニック運用に合わせた最適化なご利用が可能です。
Q. メディカル革命はどのような医療機関に適していますか？
クリニック、病院、複数拠点運用のクリニック、健診センターなど、様々な規模・種類の医療機関にご利用いただけます。
メディカル革命の導入について
Q. メディカル革命の導入メリットは？
クリニックの収益向上、集患数アップ、予約数アップ、電話対応等の受付業務効率化、予約の取りこぼし防止、患者さんの待ち時間短縮などによる満足度向上、問診票作成の効率化など多くの実績がございます。
Q. メディカル革命の料金体系は？
月額定額制です。プランによって利用できる機能や患者数上限が異なります。
個別でのお見積りとなりますので、お気軽にお問い合わせください。
Q. メディカル革命の無料トライアルはありますか？
無料トライアルをご用意しております。お気軽にお問い合わせください。
Q. メディカル革命の契約期間は？
最低ご利用期間は2ヶ月となります。解約につきましてはご連絡いただいた翌月末での解約が可能です。
Q. メディカル革命の導入までの流れは？
お問い合わせ、ヒアリング、お見積り、ご契約、初期設定、運用開始となります。
弊社より予約の内容をお伺いさせていただいた後でお見積りさせていただきます。
その見積内容をもって弊社サイトよりお申込いただくことでご契約となります。
Q. 訪問してもらい説明を聞くことはできますか？
可能です。訪問での説明をご希望の場合は営業担当にお申し出ください。
また、導入後はカスタマーサポートがチャットやお電話で対応しております。
Q. 自社サイトを持っていないのですが、導入することは可能ですか？
可能です。患者さんがWEB予約をするのに必要なユーザー専用の予約ページと、医院側で管理する管理画面ページの提供を致します。
自社サイトがなくても、Googleマップに予約ボタンを設置可能です。また患者さんへ専用の予約ページURLをメール、QRコードなどでお伝えいただければ、WEB予約システムをご利用いただけます。
新しい患者さんを増やしたい場合などは、自社サイトをお持ちになることをオススメしております。
弊社の協力会社にホームページ制作を行う会社もございますので、ご希望の場合はご相談ください。
Q. クラウドシステムを導入したことがないのですか、どのようなPC環境がいいのでしょうか？
メディカル革命はHTML,CSS,JavaScriptを利用して作成しております。これらの技術をサポートした下記のブラウザでの閲覧を推奨しております。
※ブラウザなどの設定環境に依存して表示上の誤差を生じることがあります。
Windows：Firefox、Google Chrome
Macintosh：Safari、Firefox、Google Chrome
推奨環境について、詳しくはこちら ＞＞
Q. インターネット回線は高速である必要がありますか？
一般的なブロードバンド環境があれば問題なくご利用いただけます。
Q. VPN接続は必要ですか？
いいえ、通常は不要です。インターネットに接続できる環境であれば利用可能です。
Q. 導入するパソコンが多いと別途料金がかかりますか？
導入するパソコンの台数に関わらず、一律の月額費用でご利用いただくことができます。
Q. メディカル革命の導入にはどれくらいの期間がかかりますか？
ご契約から2~3か月を目途に運用スタートとなります。医療機関様のご要望・状況に合わせて調整いたします。
Q. メディカル革命はPC以外でも使えますか？
"スマートフォンやタブレットからでもご利用いただけます。
推奨環境について、詳しくはこちら ＞＞
Q. メディカル革命の導入事例はありますか？
はい、導入事例を弊社WEBサイトで公開しています。ぜひご覧ください。
導入事例はこちら ＞＞
Q. 導入後の費用対効果は？
電話応対等の受付業務削減、予約数の増加、機器稼働率向上、患者満足度向上などにより、高い費用対効果が見込めます。
Q. 利用規約はどこで確認できますか？
弊社WEBサイトのフッター部分に「利用規約」のリンクがございます。
利用規約はこちら ＞＞
Q. 個人情報の取り扱いについて詳しく知りたいのですが？
弊社WEBサイトのプライバシーポリシーにて詳細を公開しております。
プライバシーポリシーはこちら ＞＞
Q. 契約前にデモを見ることは可能ですか？
はい、オンラインでのデモンストレーションを随時受け付けております。詳しくはお問い合わせください。
お問い合わせはこちら ＞＞
Q. 問い合わせ窓口はどちらですか？
弊社WEBサイトの「お問い合わせ」フォーム、またはお電話にて承っております。導入後はサポートシステム、お電話にて承っております。
お問い合わせはこちら ＞＞
サポート体制について詳しくはこちら ＞＞
Q. 導入を検討している医療機関にメッセージはありますか？
GMOリザーブプラスは、貴院の収益向上、業務効率化、患者満足度向上に貢献します。ぜひ一度ご相談ください。
お問い合わせはこちら ＞＞
セキュリティについて
メディカル革命の運用について
Q. 初期設定はどのように行いますか？
専任の担当者が複数回打ち合わせを実施させていただき、お客様に合わせたシステムを設計、設定いたします。
Q. システム操作のレクチャーはありますか？
ご契約内容によりことなりますが、オンラインまたはご訪問にて、安心してご利用いただけるように専任の担当者がご利用方法をレクチャーいたします。
Q. 導入後のサポート体制は？
電話、メール、チャットによるサポートを提供しています。
サポート体制について詳しくはこちら ＞＞
Q. システムに不具合があった場合は？
専門のサポートチームが迅速に対応いたします。
Q. システムのアップデートはどのように行われますか？
自動で最新バージョンにアップデートされます。特別な操作は不要です。
Q. データ移行は可能ですか？
現在の予約システムからのデータ移行については、個別にご相談ください。
Q. 個人情報保護方針は？
個人情報保護法に基づき、厳格な管理体制で個人情報を保護しています。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
プライバシーポリシーはこちら ＞＞
Q. 災害時のシステム停止リスクは？
複数のデータセンターを利用し、冗長化構成によりシステム停止リスクを最小限に抑えています。
Q. カスタマイズは可能ですか？
基本的な機能は標準で提供されますが、カスタマイズについてはご相談ください。
Q. 他のシステムとの連携は可能ですか？
現在60社以上の連携実績があり、順次連携可能なシステムを拡大しています。個別にご相談ください。
Q. 既存のWEBサイトに予約システムを組み込むことはできますか？
はい、予約システムへのリンクを設置するこちが可能です。予約の空き枠をWEBサイトに表示したい場合は、個別にご相談ください。
Q. 利用開始後に分からないことが出てきたらどうすればいいですか？
カスタマーサポートへお気軽にお問い合わせください。
Q. 予約システム導入で業務フローは変わりますか？
はい、一部業務フローの見直しが必要になる場合がありますが、業務効率化に繋がりますので、カスタマーサポートにご相談ください。
Q. システムの稼働時間は？
24時間365日稼働しています。※メンテナンス時を除きます。
Q. 運用開始後、診療メニューの追加や変更は可能ですか？
はい、可能です。追加、変更共にクリニック様の運用に合わせて変更可能なシステムとなっております。
Q. PCが故障した際、予約はできなくなりますか？
"弊社システムはクラウド型であるため、端末の故障による予約、受付には影響はございません。
他の端末からご利用可能です。"
Q. セミナーや説明会は開催していますか？
はい、定期的に無料のオンラインセミナーや操作説明会を開催しています。
Q. 休日のサポートはありますか？
基本的には平日営業時間内でのサポートとなりますが、緊急時には迅速に対応いたします。
Q. 料金プランの変更は可能ですか？
はい、契約期間中であってもプラン変更は可能です。カスタマーサポートにご相談ください。
Q. システム内で利用できる画像の制限はありますか？
著作権や公序良俗に反しない範囲でご利用いただけます。
Q. システムの操作マニュアルはありますか？
著作権や公序良俗に反しない範囲でご利用いただけます。
Q. システムのアップデートは頻繁ですか？
新機能の追加や改善のために、定期的にアップデートを行っています。
Q. データは自動でバックアップされますか？
はい、データの自動バックアップを毎日実施しており、災害時にも対応可能です。
Q. 情報漏洩対策はどのように行われていますか？
厳格なアクセス制御、定期的な脆弱性診断、従業員へのセキュリティ教育などを実施しています。
Q. 解約手続きはどのように行いますか？
解約をご希望の場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。ご連絡いただいた翌月末での解約が可能です。
Q. 解約後のデータは？
解約後、一定期間データを保持した後、安全に消去いたします。
医療機関向け機能について
Q. 事前のオンライン資格確認「マイナ在宅受付Web」は利用できますか？
はい、ご利用いただけます。
「マイナ在宅受付Web」とは、主にオンライン診療や在宅医療の際に、患者さんがご自宅にいながら保険資格情報の確認（受付）を完了できるWebサービスです。
「メディカル革命」では、この機能を以下のように提供します。
・マイページに専用ボタンを設置：
患者さんのマイページに「マイナ在宅受付Web」へ進むボタンを表示します。
・患者さん自身で簡単操作
患者さんはそのボタンから、ご自身のスマートフォンやPCを使って資格情報を医療機関に共有することについて同意する操作を行えます。
・初めてでも安心の案内ページ：
初めて利用する患者さん向けの案内ページも、マイページに併せて設置いたします。
Q. 予約システムと電子カルテの連携は可能ですか？
60機種以上の電子カルテシステムとの連携実績がございます。連携状況について、お気軽にお問い合わせください。
Q. WEB予約と電話自動応答予約との併用は出来ますか？
"WEB予約と併用可能です。
電話自動応対システム（IVR）を導入し、医院はお電話を受けずに自動で予約を取る方法もございます。
その他、電話があった際に患者さんのお名前が表示されるシステムもございます。
これらの機能はオプションでのご提供となります。詳しくはお気軽にお問い合わせください。"
Q. 予約枠の設定方法は？
管理画面から、診療時間、休診日、担当医、予約の種類などを細かく設定できます。
Q. 複数医師の予約管理は可能ですか？
はい、医師ごとに予約枠を設定し、一元的に管理できます。
Q. 診療内容ごとの予約枠設定はできますか？
はい、一般診療、予防接種、健診など、診療内容ごとにきめ細やかな設定が可能です。
Q. 急な休診や診療時間変更の対応は？
管理画面から簡単に診療時間の変更が可能です。
Q. 自動リマインダーメールの設定は？
予約完了時、直前のお知らせを、メールまたはLINEで自動送信が可能です。
Q. WEB問診の作成・編集はできますか？
はい、管理画面からオリジナルのWEB問診を自由に作成・編集できます。
Q. WEB問診の回答はどのように確認できますか？
患者様の予約枠と紐づき、問診回答の有無、回答内容について確認が可能です。
Q. 患者データの一元管理はできますか？
はい、予約履歴、WEB問診、来院情報などを一元的に管理できます。
Q. 統計データや分析機能はありますか？
はい、日別、月別で予約数やキャンセル率等の確認が可能です。
Q. キャンセル待ち機能はありますか？
はい、キャンセルが出た際に自動で通知するキャンセル待ち機能を搭載しています。
※オプションでのご提供となります。
Q. オンライン診療の予約にも対応していますか？
はい、オンライン診療用の予約枠を設定し、システムと連携できます。
Q. WEB問診の導入メリットは？
来院時の待ち時間短縮、患者さんの情報入力負担軽減、医療機関の業務効率化が図れます。
Q. WEB問診の作成は難しいですか？
直感的な操作で簡単に作成できます。テンプレートもご用意しています。
Q. WEB問診でアレルギーや既往歴も聞けますか？
はい、必要な項目を自由に設定して、詳細な情報を取得できます。
Q. WEB問診で入力された情報は安全に管理されますか？
はい、当社はセキュリティを最も重要な要素の一つと考えており、
お客様のデータを安全に管理し、安心してご利用いただけるよう、セキュリティ対策を実施しております。
セキュリティについて詳しくはこちら ＞＞
Q. 再診予約の促進に役立ちますか？
はい、診察時はもちろん、次回予約の促進に役立つ機能を複数ご提供しています。
例えば、LINE登録をしていただければ、次回の予約はログイン不要で予約を取ることができ便利です。
また、診療内容に応じた患者様へ配信を行い、定期健診などの再診アプローチも行えるため再診率向上に繋がります。
Q. 複数拠点での利用は可能ですか？
はい、複数拠点に対応しており、各拠点の予約を一元管理できます。
Q. スタッフごとの権限設定はできますか？
はい、スタッフの役割に応じて閲覧・操作権限を細かく設定できます。
Q. 予約システムから患者へメッセージを送れますか？
はい、患者様の登録しているメール、LINE、SMSなどを選んで送信ができます。
また特定の診察を受けた患者様などのグループに対して一括で配信することも可能です。
患者さん向け機能について
Q. 患者さんはどのように予約しますか？
医療機関のWEBサイトに設置された予約リンク、QRコード、Googleマップの予約ボタン等からオンラインで予約が可能です。
Q. 患者さんは24時間いつでも予約できますか？
はい、インターネット環境があれば24時間いつでも予約可能です。
Q. 患者さんは予約の変更・キャンセルをできますか？
はい、患者さん自身で予約システムにログインし、変更・キャンセルが可能です。
LINEでの予約の場合、一度患者登録している患者さんは毎回のログイン不要で予約確認・変更・キャンセル等の操作が可能です。
Q. 患者さんが予約を忘れないように通知はありますか？
はい、予約日時が近づくと自動でリマインダーメールやSMSが送信されるよう、設定が可能です。
Q. 患者さんは問診票を事前に記入できますか？
はい、予約時にWEB問診を記入・提出できます。
Q. 患者さんは過去の予約履歴を確認できますか？
はい、患者さん用マイページから過去の予約履歴を確認できます。
Q. 患者さんが予約システムの使い方で困った場合は？
まずは、医療機関様にて患者様へのご案内をお願いいたします。
もし医療機関様で解決が難しい場合は、お手数ですが、医療機関様から弊社カスタマーサポートへお問い合わせください。連携してサポートいたします。
Q. 患者さんの個人情報は安全ですか？
はい、当社はセキュリティを最も重要な要素の一つと考えており、
お客様のデータを安全に管理し、安心してご利用いただけるよう、セキュリティ対策を実施しております。詳細は以下をご確認ください。
セキュリティについて詳しくはこちら ＞＞
Q. 患者さんは同一病院内で複数の診療科を同時に予約できますか？
設定により可能です。医療機関様のご要望に合わせて設定を調整いたします。
Q. 患者さんが予約システムに登録するメリットは？
いつでも予約・変更・キャンセルが可能、リマインダー通知で忘れにくい、WEB問診の事前記入で来院時の手間が省ける点です。
Q. 多言語対応はしていますか？
はい、英語、中国語、ポルトガル語、フランス語、スワヒリ語、韓国語に対応しています。オプション機能となりますので、詳しくはお問い合わせください。
お問い合わせはこちら ＞＞
メディカル革命の進化について
Q. 新機能の追加予定はありますか？
はい、お客様の声を参考に、定期的に新機能の開発・追加を行っています。
Q. 今後のロードマップは？
より使いやすく、お客様のニーズを満たす診療予約システムを目指し、開発を進めています。
Q. AIを活用した機能はありますか？
AI搭載の医業経営分析ツール「AI-Board（アイボード）」をリリースしています。詳しくはお問い合わせください。
お問い合わせはこちら ＞＞
Q. 遠隔医療への対応は強化されますか？
はい、遠隔医療のニーズの高まりに対応できるよう、オンライン診療機能の強化を進めています。
Q. 患者さんの利便性向上に向けた取り組みは？
患者さんが予約を取りやすい予約サイトの構築、より直感的なインターフェースの改善、新機能の追加などを行っています。
Q. 医療機関のDX推進にどのように貢献しますか？
予約関連業務や院内オペレーションの効率化や、データの一元管理により、医療機関のDX推進を強力に支援します。
Q. 法改正への対応は？
関連する法改正があった場合は、速やかにシステムを更新し対応します。
Q. クラウドサービスですか？
はい、クラウドベースのサービスですので、インターネット環境があればどこからでもアクセスできます。
Q. オンプレミスでの導入は可能ですか？
いいえ、クラウドサービスとしてご提供しております。
Q. 他の医療SaaSとの連携予定は？
様々な医療SaaSとの連携を視野に入れ、検討を進めています。
Q. GMOリザーブプラスの今後の目標は？
医療現場の課題解決に貢献し、より良い医療サービス提供を支援することです。
Q. GMOリザーブプラスに関する最新情報はどこで確認できますか？
弊社WEBサイトの「ニュース」欄、SNSアカウントで最新情報を発信しています。
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メよくある課題と解決策
Q. 電話が鳴りやまない問題は解決できますか？
はい、WEB予約に移行することで電話対応の負担を大幅に軽減できます。
また、IVR（電話自動応答システム）の導入で予約取得・変更・キャンセルやクリニックまでの道案内など、電話の自動応答も可能です。
※オプション機能となります。
Q. 予約のダブルブッキングは防げますか？
はい、リアルタイムで予約状況を管理するため、ダブルブッキングは発生しません。
Q. 患者さんの無断キャンセルが多いのですが？
メール、LINE、SMSでの自動リマインダー通知やキャンセル待ち機能により、無断キャンセルを減らせます。
※一部オプション機能となります。
Q. 来院時の問診票記入で待ち時間が長いのですが？
Web問診を導入することで、来院前の事前記入が可能になり、待ち時間を短縮できます。
Q. 紙の問診票の管理が大変なのですが？
Web問診ならデータで一元管理できるため、紙の管理が不要になります。
Q. 予約状況をスタッフ間で共有しにくいのですが？
クラウド型の予約システムなので、どこからでもリアルタイムで予約状況を共有できます。
Q. 特定の日時に予約が集中するのですが？
予約枠を調整したり、予約の種類を細分化することで、予約の偏りを緩和できます。
Q. 診療時間外の予約受付に対応したいのですが？
24時間365日WEB予約を受け付けることで、診療時間外も予約を獲得できます。
Q. 新規患者を獲得したいのですが？
Googleマップ、LINEなど様々なチャネルから簡単に初診予約が可能です。
また、WEB予約の利便性向上により、新規患者の獲得に繋がります。
集患に精通したカスタマーサポートが貴院の集患をご支援します。