記入率が上がるWEB問診とは？
予約とセットで問診回答率90％以上！

こんにちは。GMO医療予約技術研究所です。

新型コロナウイルス流行を契機に一気に広まったWEB問診。事前に患者さんの症状を確認できる、待ち時間短縮、ペーパーレスなど、医療機関にとっても正確な診断と業務効率化に欠かせないサービスで、今後も導入の動きは加速することが予想されます。

そのような中、弊社ではこれまでたびたび、

「WEB問診を導入してみたが、記入してくれる患者さんが少なくて・・・」

とのご相談をいただくことがありました。

いくらWEB問診システムで問診項目の作りこみを行っても、患者さんが回答をしてくれなければ意味がありません。ここでは、WEB問診の回答率が低くなる原因を考えてみたいと思います。

WEB問診の回答率が低い要因
１．難しそう、手間がかかりそうな印象がある
２．問診項目が多く、入力量が多い
３．WEB問診画面へのアクセスがしにくい

１つ目は、クリニックが用意した問診票が複数ある場合に、患者さん側がどの問診票に答えたらよいか分からない、診察券番号・氏名・生年月日を一から入力する必要があるなど、問診に答える手前で面倒だと感じさせてしまう課題が挙げられます。

２つ目は文字通り、問診項目が多い点です。クリニックの意図を優先すると、WEB問診で得られる情報が細かければ細かいほど診断が早く、診察時間を短縮できて良いことだらけなのですが、項目を増やすとそれだけ患者さんに負担をかけてしまうこともあり得ます。
また、紙の問診票の場合は一目でどの程度の分量の質問があるか分かりますが、WEB問診では順を追って質問に答えていくためにすべて回答するまでにどれだけ時間がかかるのかが分かりづらいです。

３つ目のWEB問診画面へのアクセスがしにくい具体的な例としては、

順番待ちシステムを使っているが、WEB問診との連携ができない。
ホームページにWEB問診へのリンクを置いているだけなので、気づいてもらえない。
予約システムのメール内にURLを差し込みしているが、気づいてもらえない。

などです。

１つ目と３つ目は予約システムとWEB問診システムを連携させることで多くのクリニック様が問診記入率を上げることに成功していますので、弊社の予約システムとWEB問診、または他社のWEB問診との連携の内容を参考にしてみてください。

なお、メディカル革命では、１件の予約が入るとそれに応じた問診票を発行する仕組みで、患者さんがWEB問診に回答しているかどうかを確認できるようになっています。

弊社の調べでは、メディカル革命のネット予約とWEB問診をセットで利用されているお客様の中で、患者さんの問診回答率（全予約件数に対する問診が回答されている数の割合）が平均９３％以上の内科のクリニック様がいらっしゃることが分かりました。

このクリニック様では、日によってはネット予約率も問診回答率もどちらも１００％ のときもありました。

WEB問診システムを単独で利用している場合と比較して、予約した流れでそのままWEB問診画面に遷移できるメディカル革命の問診連携を利用されているお客様では、回答率が７０％以上であることは珍しくありませんが、９０％以上という高い回答率を実現されているこのクリニック様では予約操作の途中でWEB問診を記入することを依頼し、同意をとっていらっしゃいました（予約時の簡易アンケート機能を利用）。患者さんへのちょっとした呼びかけが回答率９０％以上という効果を生み出しているのですね。

メディカル革命のWEB問診オプション（予約と連携）をご利用の医院様の問診回答率を調べてみました
● Aクリニック（内科）　　　　平均９３％（発熱外来は９４％）
● Bクリニック（耳鼻咽喉科）　平均８０％（発熱外来は９０％）
● Cリニック（心療内科）　　　平均７６％
● Dクリニック（婦人科）　　　平均６３％

いかがでしょうか？
もし、WEB問診を利用していて記入率が５０％以下という場合は、予約システムと連携することで改善できますので、ぜひ参考にしてみてください。

なお、予約システムもWEB問診も導入はこれからという方には、LINEでの予約、メディカル革命のWEB問診を初期費用なしでお手軽に開始できるメディカル革命の『DXスタータープラン』も用意しておりますので、ぜひご検討ください。