こんにちは。GMO医療予約技術研究所です。
WEB予約、LINEからの予約のご導入を検討中のお客様からよくいただく質問の１つが、次のようなものです。
「うちは高齢の患者さんが多いんだけど、実際そういう年代の患者さんでもLINEで予約している事例はあるの？」
福岡県で2022年1月からメディカル革命でLINEの予約受付を本格的に開始された整形外科クリニックのお客様のLINE活用状況をご紹介します。
一般的に整形外科クリニックは他の診療科と比較して患者さんの年齢層は若い世代から8０歳以上まであらゆる年代に広がっていますが、ご紹介のお客様でも同じ状況で、５人に２人が６０歳以上の患者さんです（2023年のデータ）。
院長先生は院内の業務改革に非常に前向きに取り組まれていて、診察、リハビリ、物理療法などすべての予約を初めからネット開放するなど、LINE、WEBからの予約をぐいぐい推し進めてこられました。
そしてLINE予約、WEB予約を推進された結果が、ご覧のイメージのような予約状況の例になります。
平日の午前の時間帯の再診の予約は半数近くが6０歳代以上の患者さんのLINEからの予約で埋まっており、中には８０歳代後半のご高齢の方までLINEで予約をお取りになっています。
このクリニック様ではLINE予約のご利用登録済みの患者さんは６０歳代で約５０％、７０歳代で３８％、８０歳代でも約２０％にのぼります。リハビリの通院の患者さんに多いシニアの年齢層で、LINE予約が広く活用されていることが分かります。
メディカル革命のLINE予約は登録が簡単で、リマインド通知もLINEで受け取れますので、定期的に通院が必要な患者さんにはおすすめの機能です。
初回にクリニックの予約システムと患者さんのLINEアカウントを連携させるステップがありますが、診察券をお持ちの患者さんであれば、診察券番号と生年月日で認証できるので、文字入力も最小限。これならシニア世代の患者さんにも使いやすいですね。
また、反対に LINE予約を導入して若い世代の患者さんが増えたという嬉しいお声をお客様からいただくこともあります。 ぜひ参考にしてみてください！