GMOリザーブプラス カスタマーサクセスチームです。
3/13（金）開催のウェビナー「0円から始める『攻めの医療経営』〜予約データ×自動配信で実現する、患者様を離さないフォロー術〜」にご参加いただき、誠にありがとうございました。
「時間はデザインできる」 —— その言葉通り、事務作業に追われる時間を「おもてなし」の時間に変える本機能の魅力をお伝えできたのであれば幸いです。
当日ご都合がつかなかった方や、もう一度詳細な設定方法を確認したいという方のために、アーカイブ動画と資料の重要ポイントを公開いたします。
ウェビナーアーカイブのご案内
以下のリンクより、当日のデモンストレーションを含む解説動画をご覧いただけます。
ウェビナーで公開した「4つの活用シーン」
本機能は、予約システム「メディカル革命」のデータと連動しているからこそ、以下の詳細なフォローが自動で完結します。
- 集患・再診促進： 検査から1年後の患者様へ定期検診の案内を送り、離脱を防止
- 顧客満足度UP： 診察後に個別のお礼メッセージや満足度アンケートを自動送付
- 業務効率化： 電話対応やDM作成からスタッフを解放し、診察に集中できる環境へ
- コスト削減： ハガキDMを廃止し、必要な対象者だけにピンポイントで情報発信
驚きの導入効果：月間「1.2人」の来院で黒字化
シミュレーションでは、ハガキ運用（月間2,000件）で約18.7万円かかっていたコストが、本機能＋LINE公式ライトプランなら約1.3万円まで圧縮可能です。
- 経費削減： 年間約208万円のコストカットも夢ではありません。
- 増収効果： 再診率1%（20人）の獲得で、月間12万円の増収見込み。
まずは「0円」のフリープランから
「使い勝手を試したい」という方のために、初期費用無料・月額0円（月200通まで）のフリープランをご用意しています。
ご契約中のお客様の利用方法について
すでに「メディカル革命」をご契約中のお客様につきましては、4月1日(水)より順次、管理画面内の左メニューに設定画面を追加してまいります。
4月1日を待たずに「早期導入」を希望される方へ
以下のフォームよりお申し込みいただければ、2営業日以内に機能を有効化いたします。
設定後の確認方法： 管理画面ログイン後、左サイドバーに「ピンポイント配信」メニューが表示されます。
ご注意事項：
- 迅速な対応を優先するため、設定完了のご連絡は割愛させていただきます。管理画面にてメニューの有無をご確認ください。
- 現在「LINEターゲット配信機能」をご利用中のお客様は、本機能の並行利用ができません。準備が整い次第、別途ご案内いたします。
LINE公式アカウントのサポート体制強化のお知らせ
また、月額費用やアカウント機能はそのままに、契約者様専用の「電話サポート窓口」で迅速に課題を解決できる新体制をご提供いたします。
専門スタッフによる手厚い運用サポートで、よりスムーズなアカウント活用をご希望の方は以下からお申込みください。
「待つだけの経営」から、患者さんと最適なタイミングで繋がり続ける「攻めの経営」へ。
貴院のさらなる発展と、スタッフ皆様の業務負担軽減のお役に立てれば幸いです。
今後ともGMOリザーブプラスをよろしくお願い申し上げます。
ウェビナーでの質疑応答
ウェビナーでいただいたご質問への回答は以下の通りです。
多くのご質問をいただき誠にありがとうございました。
| 質問 |
回答 |
| シナリオ名は患者様に見えますか？ |
[シナリオ名]は患者様には見えません。ご安心ください。 |
| 配信先を動物種毎にすることは可能でしょうか？ |
動物毎にサブメニューが分かれていたら可能ですが、メニューが分かれていない場合は現状は難しいです。今後予約オプションや顧客属性で条件を絞り込めるアップデートを検討しております。（未定） |
| メッセージ作成の際、LINEの登録のある方はLINE、LINE登録のない方はメールで配信したいですが、同じ内容をLINEとメールで登録すると、両方登録のある方は2通通知がいくことになりますか。 |
はい、ご認識の通りメール用のシナリオで1通、LINE用のシナリオで1通の計2通配信されます。 |
| LINEのビジネスアカウントは既に持っており、患者様に配信を随時しているが、メディカル革命と連動させる必要がありますか？ |
はい。LINEdeピンポイント配信を行うためには、医院の公式LINEとメディカル革命を連携する必要があります。（有料オプション：LINE連携） |
| メディカル革命とLINEを連携しないと、利用できない機能とのことですが、既にあるLINEアカウントを連携させることができますか？ |
はい、すでにご利用中のLINEアカウントでもメディカル革命と連携可能です。（有料オプション：LINE連携）※すでに別のシステムと連携している場合は一部予約システムと連携できない可能性もございます。 |
| 予約オプションや顧客属性で条件を限定して配信することは可能でしょうか？ |
現状はできません。今後アップデートを予定しております。（時期未定） |
| アンケートを行った場合、その回答結果はどこで確認できますでしょうか。 |
医院様にて作成したアンケートフォームの回答一覧からご確認ください。（LINEdeピンポイント配信内にはアンケート機能はございません。別途アンケートフォームをご用意ください。） |
| LINE公式側の設定ですが、現行チャットOFFです。本サービスを運用する場合でもチャットOFFでしょうか。 |
はい。チャットOFFでご利用をお願いいたします。 |
| LINE登録されていない患者さんが多いのでメールアドレスがメインの運用になった際も上限の件数設定はありますか？ |
メールの場合もプラン上限は同じでございます。各プランの配信上限はLINE＋メールの配信通数となります。 |
| 保護者のLINEで子供1人はアカウント登録ができますが、他のお子さんは家族登録しかできません。LINEアカウント登録ができていないお子さんの予約については配信できませんか？ |
LINE連携していないお子様でも、患者情報にメールアドレスを登録いただければメールで配信が可能です。 |
| お子様が複数いる保護者の場合、子ども１人だけ(例えば3歳になる子だけ)をターゲットにした配信が可能なのでしょうか？ |
はい、可能です。お子様それぞれの患者情報にメールアドレスをご登録ください。 |
| ０円で始められる…というタイトルでしたが、LINEのメッセージ機能の利用に既に料金を支払っています。スタンダードなどのランクによる料金案内がありましたが、GMOと連携させることで更に追加料金がかかるのでしょうか？ |
はい、LINEdeピンポイント配信の有料プランをご利用いただく場合は、LINE側の料金プランとあわせてLINEdeピンポイント配信の費用も発生いたします。 |