【重要】アクセス障害に関するお詫びとご報告 (最終報)

お客様各位

平素より弊社予約システムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年4月30日、弊社システムにおいてアクセス障害が発生いたしました。
患者様の診察予約の確認や、大切なご連絡が滞る事態となり、医療現場に多大な混乱とご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

今回の障害について、調査結果と今後の改善策を以下の通りご報告いたします。

記

1．障害概要
発生日時: 2026年04月30日 15:51頃～ 16:20頃
影響範囲: メディカル革命、Dentry, Animary, らくらく顧客管理をご利用のお客様
障害内容: 管理画面及び予約サイトへのアクセス不可

2．障害発生から復旧までの対応詳細
社内用サイトに対してインターネット経路の切り替え作業を実施しました。その際、使用していなかった古い設定が意図せず有効になり、お客様向け予約システムへのアクセスが旧経路を参照する状態になったことで、接続できなくなりました。
影響確認後、切戻しを行い、アクセスが復旧した事を確認しております。

また、経路切替えに関しては変更反映まで数分～十分程度かかるため、実際のお客様でアクセスできなかった時間が異なる場合がございます。

3．障害原因
今回、社内用サイトのネットワーク経路の設定変更により、意図せずお客様サイト側へも影響が発生したことが原因となります。

通常、お客様が予約システムへアクセスする際、新サーバへ案内されるよう設定されています。
しかし、社内向けの経路作業を行った際、「過去に使用していた旧サーバ」が予期せず有効化されてしまいました。
その結果、お客様のアクセスが「現在は使われていない場所」へ誘導され、画面が表示されない状態となりました。

本来、社内用サイトに閉じた作業影響を想定していましたが、実際にはお客様が利用している経路へも影響があったことが、今回の問題の一因になっております。

4．今後の対応
再発防止策等、今後の対応につきましてはご契約者様向けに、サポートシステムにてご報告いさていただきます。

お客様にご不便をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

以上

GMOリザーブプラス

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【重要】アクセス障害に関するお詫びとご報告(第2報)

お客様各位

平素より弊社予約システムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社予約システムにてアクセス障害が発生し、お客様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

記

1.障害状況
発生日時: 2026年04月30日 15:51頃～ 16:20頃
影響範囲: メディカル革命、Dentry, Animary, らくらく顧客管理をご利用のお客様
障害内容: 管理画面及び予約サイトへのアクセス不可

2.原因
DNS更新作業における設定の影響により、管理画面および予約サイトへのアクセスが不可となりました。

3.対応
原因を特定後、速やかに切り戻し作業を実施し、弊社にて復旧を確認いたしました。
なお、切り戻し作業後もお客様の院内ネットワーク環境への反映には数分〜十数分お時間をいただく場合がございます。

また、電子カルテとの連携に不具合が継続している場合は、お手数ですが連携用パソコンの再起動をお試しいただき、連携が回復しているかご確認をお願いいたします。

4.今後の対応
本問題に対しての再発防止策については、後日更新予定となります。

お客様にご不便をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

GMOリザーブプラス
カスタマーサポートグループ

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【重要】アクセス障害に関するお詫びとご報告(第1報)

お客様各位

平素より弊社予約システムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社予約システムのアクセス障害が発生し、お客様に多大なるご迷惑をおかけしていることを、深くお詫び申し上げます。

現在、復旧は確認できましたが、原因については調査を継続しております。
以下に、現時点での状況をご報告申し上げます。

記

1.障害状況
発生日時:2026年04月30日　16：00頃～ 16:20頃
影響範囲: ご利用中のお客様
障害内容: 管理画面及び予約サイトへのアクセス不可

2.原 因
現在復旧確認できましたが、調査中です。

3.対 応
原因特定中となります。
確認でき次第、更新いたします。

引き続き、進展があり次第、速やかにご報告させていただきます。
お客様にご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

GMOリザーブプラス
カスタマーサポートグループ