平素より『メディカル革命 byGMO』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
日々の診療でお忙しい中、「電話が鳴り止まず受付業務がストップしてしまう」「診療時間外の問い合わせに対応しきれない」といったお悩みはありませんか？
今回ご紹介する「IVR（電話自動応答）機能」は、電話の一次対応をシステムが自動で行うことで、スタッフ様の心理的負担を軽減し、患者様をお待たせしないスムーズな接遇を実現するソリューションです。
IVR電話自動応答機能とは？
IVR（Interactive Voice Response）とは、電話の応答をシステムが自動で行い、音声ガイダンスに従って自動回答や転送、予約受付を行う仕組みです。
「メディカル革命」のIVRは、単なる音声案内にとどまらず、電話口でそのまま予約の取得・確認・キャンセルまで完結できるのが大きな特長です。
クリニック様が抱える「電話の悩み」を解決します
多くの医療機関様で、以下のような課題を解消するために導入されています。
- スタッフの工数削減: 予約の変更やキャンセル、診療時間の問い合わせなど、定型的な電話対応に時間を取られ、窓口での接遇が疎かになる。
- 受診機会の損失防止: 「いつも話し中」というクレームや、診療時間外の電話に対応できないことによる予約の取りこぼしを防ぎます。
- 24時間365日対応: 夜間や休診日でもシステムが自動で予約を受け付けます。
「メディカル革命」IVR 5つの特長
1. 初診も再診も、電話一本で予約完結
再診予約はもちろん、初診の患者様でも電話口で予約取得が可能です。さらに、予約の「確認・変更・キャンセル」もすべて自動音声で完結。スタッフの手を介さず、患者様の「今すぐ予約したい」というニーズに応えます。
2. 「人が対応すべき電話」だけを選別し、工数を大幅削減
診療時間の案内や駐車場の説明、予約取得など、定型的な内容は自動音声が対応します。「スタッフと直接話す必要がある内容」のみをクリニックへ転送するよう設定できるため、電話対応の件数自体を劇的に減らし、窓口での接遇や本来の業務に集中できる環境を整えます。
3. 24時間365日、50回線まで同時受電が可能
診療時間外や休診日でも自動で応答。最大50回線まで同時に受電可能なため、「話し中でつながらない」という機会損失と患者様の不満を解消します。
4. ニーズに合わせた自由な分岐設計と即時反映
「自動案内」「クリニックへの転送」「SMSによるURL送信」など、4つのレスポンスタイプを自由に組み合わせ可能。臨時休診やワクチンの案内など、伝えたい情報を管理画面から即座に反映できるため、同じ質問に繰り返し回答する無駄がなくなります。
5. 面倒な工事や機器設置は不要
回線工事や専用機器の設置、スタッフへの操作説明は不要。最短3営業日で利用を開始いただけます。
※IVRは050‐から始まる電話番号を提供いたします。現在の番号を継続して利用したい場合は、NTTが提供する転送オプション「ボイスワープセレクト」のご契約が必要となる場合があります。
料金プラン
「メディカル革命」のIVRは、月額固定費0円の従量課金制です。無駄なコストを抑えて運用いただけます。
- 初期費用: 150,000円（税抜）
- 月額費用: 0円（固定費）＋ 従量課金
- 1受電につき：10円（税抜）
- 転送1分につき：10円（税抜）
- SMS送信1通につき：15円（税抜）
導入によるメリット（費用対効果のイメージ）
一部の問い合わせを自動化するだけで、クリニック全体の生産性が向上します。
- 業務効率化: 1日40件の問い合わせをIVR化した場合、1日あたり約240分（4時間）の工数を削減。
- コスト削減: 時給1,500円のスタッフであれば、1日6,000円、月間で約12万円相当のコストカットにつながります。
- スタッフの心理的負担軽減: 鳴り止まない電話への対応がなくなり、離職防止や職場環境の改善にも寄与します。
導入の流れ
簡単3ステップでご利用開始
- お申し込み: 専任担当者が最適な電話フローをご提案・ヒアリングいたします。
- 設定・修正: 貴院の運用に合わせてガイダンス内容を調整します。
- 案内開始: 簡単な内容であればヒアリングから最短3営業日で運用をスタート。
実際の音声をお試しください（デモ用番号）
📞 050-3188-1528
導入のご相談や不明点のご確認など、まずはお気軽にお問い合わせください。