午前中、電話が鳴りっぱなしで
受付が他の仕事をできない
「今日診てもらえますか？」——繰り返される同じ問い合わせに、スタッフが手を止め続けています。入力・会計・患者対応と掛け持ちの受付に「電話番」がのしかかっています。
すべての診療科で経営改革を強力支援
診療スタイルは診療科ごとに様々です。メディカル革命は、様々な診療科に導入実績があり、
豊富な機能を駆使してご要望にお応えしております。
診療科ごとの、メディカル革命ならではの機能・活用方法をご紹介します。
電話が鳴りやまない。待合が溢れる。通院が途切れる。
メディカル革命は、発熱外来もワクチンも定期通院も1つの画面で効率的に管理できる診療予約システムです。最適な予約枠調整や院内運用にフィットする柔軟な機能群でスタッフ業務効率化・混雑解消・継続通院を同時に支援します。
※当社調べ
風邪・腹痛から慢性疾患まで「広範囲の診療を行う」クリニック。
患者層は高齢者の割合が高く、来院ペースは不定期。「予約より来た順番」での診察が定着。
こんなお悩みありませんか？
「今日診てもらえますか？」——繰り返される同じ問い合わせに、スタッフが手を止め続けています。入力・会計・患者対応と掛け持ちの受付に「電話番」がのしかかっています。
月曜の朝、連休明け——患者さんが一気に来て待合が溢れる。「あとどれくらい待つの？」と聞かれるたびに「少々お待ちください」としか言えない状況が続いています。
「次は誰だったか」をスタッフの記憶と紙の受付簿だけで管理しているため、混雑時ほど呼び出し順の前後や呼び忘れが起きやすくなります。「呼ばれたのに気づかなかった」「順番を飛ばされた」といった患者さんとのトラブルにつながることも。
メディカル革命でできること
「アプリは難しい」「ダウンロードしたくない」——そんな患者さんでもLINEなら簡単に予約が取れます。新しい予約専用アプリをダウンロードしてもらう必要はありません。多くの患者さんが日常的に使い慣れている「LINE」だからこそ、高齢の患者さんでも新しい操作を覚えることなく予約できます。初回登録後はログイン操作なしで次回以降の予約が可能。電話・窓口・LINE・Webのどの手段からでも同じ予約管理画面に集約されます。
「今日は予約できますか」「駐車場はどこですか」といった定型の問い合わせはIVR電話自動応答が受け止め、スタッフは複雑な対応だけに集中できます。
メディカル革命のIVRなら、予約の確認だけではなく予約・予約変更・予約キャンセルも可能です。
来院前にスマホで症状・既往歴を入力してもらうことで、受付でゼロから聞かなくてよくなります。主訴の確認も予約時の簡易問診で完結でき、1人あたりの受付時間が短縮されます。
LINEやWEBで予約した患者さんはスマホをピッとかざすだけで来院受付完了。来院ステータス管理や電子カルテ連携ができ、設定によっては患者さんに渡す受付表の出力なども可能です。
診察が終わったらスマホで決済、そのまま帰宅——「会計待ち」が最長の待ち時間になっている問題を解消します。スタッフは会計業務や釣銭管理から解放され、レジ締め作業の手間も減ります。会計待ちの患者さんが待合室に留まらなくなるため、混雑そのものも緩和されます。
また、キャッシュレス決済だけでなく自動精算機の導入も可能です。
メディカル革命は、時間帯予約と順番待ちを同じカレンダー上で管理できます。呼び出していない患者さんは時間枠に残ったまま表示されるため、「次は誰だったか」が一目で分かり、呼び出し順の前後や呼び忘れが起きにくくなります。完全に時間帯予約へ切り替える必要はなく、今まで通り直来（順番待ち）の患者さんも受け入れながら、オペレーションの改善と混雑解消につなげられます。
インフルエンザ・コロナ等の流行期に患者さんが集中。初診・一見の患者さんが多く、
繁忙期の爆発的な混雑と感染リスクの管理が毎シーズンの悩みになっている。
こんな状況が、毎日起きていませんか？
「今日診てもらえますか？」——繁忙期、スタッフは電話を切っては取り、を繰り返します。閑散期には戻りますが、毎シーズン同じことが起きています。
時間帯や患者区分で動線を分けたいのに、予約のコントロール手段がなく、窓口での振り分けが属人的な対応になっている。
「また何かあれば来てください」で終わると、次に発熱したときは別のクリニックを探される可能性が高い。かかりつけ化への橋渡しができていない。
メディカル革命でできること
「今日は予約できますか」「駐車場はどこですか」といった定型の問い合わせはIVR電話自動応答が受け止め、スタッフは複雑な対応だけに集中できます。
「発熱外来は通常の診察とは別の列で管理」という設定が可能。予約カレンダー画面は患者さんの待ち状況を確認しやすく、外で待つ患者さんにもLINEやメールで個別に呼び出し連絡ができます。窓口での振り分け作業が不要になります。
診察が終わったらスマホで決済、そのまま帰宅——「会計待ち」の待ち時間問題を解消します。流行期に集中しやすい会計業務をオンライン化することで、待合室の混雑緩和にもつながります。
急性期で来た患者さんにLINE友だち登録を促すことで、次シーズンの予防接種案内や再来院を促進する通知を送れます。LINEなら2度目以降のログイン操作も不要で、「一見」だった患者さんが次の来院先を迷わなくなります。
力を入れたい診療をもっと伸ばしたい、新患と再診をバランス良く受け入れたい、生活習慣病・慢性疾患の定期通院もしっかり支えたい——医師の専門性を活かした診療体制づくりを目指す。
こんな状況が、毎日起きていませんか？
予約のうっかり忘れや、急用ができたことによるドタキャンをきっかけに、通院を中断してしまう患者さんがいるため、仕組みで通院の中断を防ぐ工夫が必要です。
生活習慣病などの定期通院で予約が埋まりやすく、新患の予約を入れようとすると数週間先まで空きがない。新患を待たせるほど、他院に流れてしまうリスクも高まる。
専門性を活かした診療を増やしたくても、日々の外来対応で予約枠が埋まってしまい専用の時間を確保できない。どの診療にどれだけ需要があるのか、新患がどこから来ているのかといったデータも見えておらず、勘に頼った判断になっている。
メディカル革命でできること
「次回3ヶ月後に」と伝えた後、患者さんが忘れることを前提にした仕組みに変える。来院予定日の前にLINE・メールで自動通知を送るリコール機能により、スタッフが1件ずつ電話確認しなくても通院継続率が上がります。
来院目的ごとに所要時間・予約枠を別設定できます。「今日は採血のみ」「次回は診察もあり」を予約一覧の段階から把握でき、スタッフが当日慌てません。
通院中断した患者さんを条件抽出して、自動でメッセージを送付したり、定期的なメッセージ配信が可能です。患者さんが自動的に戻ってくる仕組みづくりが可能です。
再診の患者さんで予約が埋まりやすい生活習慣病・慢性疾患の診療でも、長期的な成長には新患の受け入れが欠かせません。メディカル革命なら、数週間先ではなく直近に生まれた空き枠を新患の予約にすぐ充てられるため、クリニックは枠を無駄にせず、新患の患者さんも早期受診という形で満足度が上がります。再診の受け入れを最大化しながら、新患もしっかり取りこぼさない——そんな運用が実現します。
初診と再診で必要な診療時間は異なります。予約の種類ごとに枠の長さ・受付方法を分けて設定できるため、再診の予約で枠が埋まり新患が入れられない、という事態を防げます。
時間指定予約と順番待ちを組み合わせることで、当日の急な空き枠を効率よく当日順番待ちで埋められます。
「なんでも診る」内科クリニックだからこそ、医師ごとの専門性を活かせる場でもあります。予約サイトに専用の予約ボタンを用意することで、検索や紹介からの認知が広がり、専門性を活かした診療の実施数が増え、先生のやりがいにもつながります。専門性の高い診療は診療報酬の単価も高く、収益の拡大にも貢献します。
Googleから来た患者さんが何人、LINE経由が何人、電話問い合わせが何件——どの接点が実際の来院につながっているかを見て、広告・口コミ・MEO対策の優先度を決められます。どの時期に患者さんが離脱しやすいかも合わせて見えるため、力を入れたい診療にどれだけ需要と定着が見込めるかを、勘ではなくデータで判断できます。
1院運営でも複数院展開でも、曜日・時間帯別の稼働状況、院ごとの実績をリアルタイムに確認可能。「この診療にもっと力を入れられそうだ」という判断に、根拠を持って手を打てるようになります。
内科クリニックの活用法が3分でわかる
メディカル革命の全体像がわかる
ご質問はお気軽に診察・検査室/処置室（リソース管理）・ワクチン・WEB問診等を1つの画面で統合管理。
「せき外来」など、「診察」に内包されていて積極的に集患したいメニューを予約サイトに表示することで、専門分野の診療を拡大することが可能になります。また、リソースに複数メニューを紐づけることで空き枠を最小化し、収益効率を最大化します。
実際にメディカル革命を導入した内科クリニックの声を紹介します。
患者数の急増と多施設展開に向けて、安定した医療システムと診療の質・安全性の担保が課題だった。
1日100人を超える患者数の中、チェックイン業務が電子カルテと連動せず煩雑化。予約電話対応も急増していた。
初診・再診・問診を複数システムで管理しており業務が煩雑。予約関連の電話応対がスタッフの負担になっていた。
内科クリニックに多い併設診療にあわせて、より詳しい活用方法をご紹介しています。
予約システムご利用中の医院様に、営業・サポート部門の対応についてのアンケートを実施した結果、高い評価をいただきました。
今後もお客様の満足度向上のために努めてまいります。
※当社調べ
保健医療福祉分野のプライバシーマーク制度【MEDIS】を認定取得済み。また、「3省2ガイドライン｣に準拠し、医療に関する情報を取り扱う業者として厳しい基準でセキュリティ対策に取り組んでいます。
ベンダーに縛られないオープンなシステム連携が強みです。お好みの電子カルテ、WEB問診と連携可能です。
内科クリニックの活用法が3分でわかるメディカル革命の全体像がわかるご質問はお気軽に
