SUCCESS
カスタマーサクセス
GMO医療予約技術研究所のカスタマーサクセスグループの役割や体制をご紹介します。
カスタマーサクセスの役割
カスタマーサクセスグループは、ご契約後のお客様との打ち合わせや製品の初期設定および納品業務、導入後のアフターフォローやお問い合わせ対応を担っています。
お客様の困り事を理解し、最適な解決策を提案をするための傾聴力やコミュニケーションスキルが求められます。
私たちカスタマーサクセスグループは、お客様の声をダイレクトにヒアリングすることができるポジションのため、他部門にもお客様からのフィードバックを共有することで、部門を超えてサービス全体のUX改善に取り組んでいます。
体制や環境
カスタマーサクセスグループでは、契約後のお客様との打ち合わせや、初期設定、納品業務を行うカスタマーサクセス、納品後のアフターフォロー・保守を行うカスタマーサポートに分けられます。
新入社員の方々に、安心して仕事に慣れていただくための環境を整えています。医療業界での業務経験がない社員も多くいますが、入社後の研修・OJTにより製品を理解していただきます。
さらに、お客様の特徴や要望に応じて、担当するメンバーをアサインしており、スキルに合わせた柔軟な対応を心掛けていますので、未経験でも一歩ずつ確実に成長することができる環境です。
研修・スキルアップ支援
OJT
入社後は製品に関する理解を深めて、お問い合わせ対応などで実践的な経験を積みます。
具体的には、既存のお客様からのお問い合わせ専用のチャットツールを使用して、ご質問にお答えいただくところから始めていただきます。
一人立ちするまでの期間は人によって異なりますが、約3ヶ月ほどでお客様からのお問い合わせ対応をお一人でできるようになります。
約半年後には、お客様との打ち合わせや初期設定など、一通りの業務に携われるようになります。近くに先輩社員がいるため、わからないことや困ったことがあればすぐに相談できる環境です。
キャリアパス
カスタマーサクセスグループにはさまざまなキャリアパスがあり、マルチなスキルを身に着けることが可能です。
組織の中では社内ジョブチェンジが盛んなグループでもあります。現在、当グループからエンジニア、または営業へジョブチェンジし活躍しているメンバーもたくさんいます。
GMO医療予約技術研究所は
一緒に働く仲間を募集しています
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